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「FAQ」は、よくある質問と回答を集めてまとめたもの

FAQ

よくある(あるいは想定される)質問と
その回答を集めてまとめたもの

主に、
コンピュータ、周辺機器、通信関係などの分野や
行政機関、企業のWebサイトなどで用いられる

 

 

 

FAQの内容

主な内容は以下など

• トラブルが発生した時の対処方法
• 疑問点に対する回答
• 陥りがちな間違い

 

 

 

FAQの効果

あらかじめ「FAQ」を掲載しておくことにより、
質問する手間、回答する手間を省く
(問い合わせに対する効率化などの目的)

「FAQ」を設けることで、サポートセンターなどに
連絡をしなくても、問題を解決できることも多い

 

掲載側のメリット

• 過剰な問い合わせを削減
(アクセス不可などの問題や対応の不備を軽減)

• 人為的リスクを軽減
(問い合わせへの不用意な回答や対応の不備を軽減)

• 問い合わせ件数の削減による運営コスト削減
(コールセンターの回線数や人件費などの削減)

 

確認側のメリット

• 自分の都合の良いタイミングで確認できる

• 問い合わせに消極的な人も情報が得られる

 

 

 

FAQは何の略?

「Frequently Asked Questions」の略語

「頻繁に尋ねられる質問、よくある質問」
という意味合いの英文

英単語それぞれの意味合いは、
•「frequently」…頻繁に
•「asked」…尋ねる
•「question」…質問

 

 

 

FAQの読み方

•「エフ、エー、キュー」
•「ファック」
•「フェイク」

主には、アルファベットそのまま
「エフ、エー、キュー」と呼ばれる

「ファック」とも読めるが、使用には注意が必要
(同じ読み方で英語のスラングになる)

 

 

 

Q&A

「question and answer」の略

「質問と回答」「一問一答」という意味合い

実際の質問に対する回答を載せていたり、
尋ねられそうな質問を想定して載せていたりする

 

 

 

FAQとQ&A

「Q&A」の中から、
よくある質問をまとめたものが「FAQ」とも言える

いずれも、
よくある質問を一問一答形式で載せていることも多く
区別せずに用いられていることも多い

トラブル解決に特化したものに、
「トラブルシューティング」というものもある

 

 

 

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